Guida utente

I pacchetti di installazione sono nella pagina dei rilasci del repository su GitHub. Ce ne sono due, e si distinguono dal nome:

• BlindPhone-<versione>-x64.msi per la postazione normale;
• BlindPhone-<versione>-arm64.msi per Windows on ARM, per esempio i portatili con processore Snapdragon.

Il pacchetto pesa circa 62 MB perché contiene già il motore di esecuzione .NET: non c'è nessun prerequisito da installare prima. Il pacchetto x64 funziona anche su Windows on ARM, attraverso l'emulazione, ma per un programma che deve stare dietro all'audio in tempo reale conviene quello nativo.

1. Apri il file .msi. Windows chiede il consenso per installare con i privilegi di amministratore.
2. La procedura ha quattro pagine: benvenuto, scelta della cartella, conferma, esito. Non c'è un contratto di licenza da accettare.
3. Il programma va in C:\Program Files\BlindPhone, con un collegamento nel menu Start e uno sul desktop.
4. Sull'ultima pagina una casella già spuntata avvia BlindPhone alla chiusura della procedura.

Si installa la versione nuova sopra la vecchia, senza disinstallare prima. La cartella dei dati dell'operatore, %APPDATA%\BlindPhone, con configurazione, rubrica, ultime chiamate e registri, non viene toccata né dall'aggiornamento né dalla disinstallazione. Installare una versione più vecchia di quella presente viene rifiutato.

Se l'ente ha indicato un server degli aggiornamenti, BlindPhone annuncia da sé l'uscita di una versione nuova e fa comparire il pulsante «Aggiornamento disponibile» in alto, con le novità. Non scarica e non installa niente finché non lo chiedi tu.

Il pacchetto si distribuisce senza interazione, anche con i criteri di gruppo, Intune o SCCM. Una configurazione esportata dalle impostazioni (file .bpcfg) messa in %ProgramData%\BlindPhone viene applicata al primo avvio, e le impostazioni si possono bloccare per sezione. Le password non viaggiano mai nel pacchetto: vanno inserite su ogni postazione. Tutti i dettagli sono nel documento INSTALLAZIONE.md del repository.

Finché l'account SIP non è configurato, BlindPhone parte in modalità simulata, e lo dice all'avvio: tutti i comandi e le sequenze di trasferimento funzionano, ma nessuna telefonata parte davvero. È il modo giusto per esercitarsi, o per addestrare un collega appena arrivato senza occupare una linea di servizio.

Con NVDA o JAWS in esecuzione, gli annunci arrivano dallo screen reader con la tua voce e la tua velocità. Se senti ogni annuncio due volte, da due voci diverse, apri le impostazioni e nella scheda Accessibilità togli la spunta a «Fai parlare BlindPhone con la sua voce».

Nell'ordine in cui la percorre il tasto Tab: in alto la scheda della postazione, con lo stato del telefono, la segreteria, la pausa con l'orologio del turno e i comandi della postazione (rubrica, elenco delle chiamate, impostazioni, account); poi la scheda della chiamata; poi la coda e i colleghi, quando ci sono; poi il campo di composizione; in fondo l'ultimo annuncio.

Ogni barra di pulsanti conta come una sola tappa del Tab, e dentro ci si muove con le frecce: così il numero di tabulazioni per arrivare al campo di composizione non cambia mentre le chiamate vanno e vengono.

L'account SIP è quello che fa funzionare il telefono. Tieni a portata di mano i dati forniti da chi amministra il centralino.

1. Apri le impostazioni con Ctrl+, (virgola). La prima scheda è Account SIP. Ctrl+Tab passa da una scheda all'altra; Alt+Z porta al campo per cercare un'impostazione per nome.
2. Nel gruppo Identità scrivi un nome per l'account, a tua scelta, poi il campo «Interno o utenza SIP», per esempio 200, e la «Password SIP». La casella «Mostra la password per verificarla» la rende leggibile carattere per carattere. «ID di autenticazione» si compila solo se il centralino ne usa uno diverso dall'interno.
3. Nel gruppo Centralino scrivi il «Dominio o indirizzo del centralino», per esempio 192.168.1.10 oppure pbx.ente.it, e scegli il trasporto: UDP, il più diffuso; TCP; oppure TLS, che cifra la segnalazione ed è quello raccomandato in produzione.
4. Premi «Verifica la registrazione», Alt+F, per controllare che il centralino accetti i dati.
5. Salva. Le modifiche valgono subito, senza riavviare BlindPhone.

Le voci che si toccano di rado stanno nella sezione Avanzate, chiusa all'apertura, che si apre con la barra spaziatrice: server di registrazione, proxy in uscita, nome visualizzato, numero presentato in uscita e ordine dei codec. Si compilano solo se l'amministratore del centralino lo chiede.

Il campo «Cifratura della voce» ha tre scelte: disabilitata, la voce viaggia in chiaro; preferita, la voce si cifra dove la controparte lo consente; obbligatoria, senza cifratura la chiamata non si fa. Parte disabilitata: prima di adottarla in un turno, provala su una telefonata.

Con TLS può capitare che il centralino presenti un certificato che Windows non sa verificare: negli enti è frequente, perché il certificato è emesso internamente. BlindPhone mostra il certificato e offre tre scelte: «Non fidarti», che è quella predefinita; «Fidati solo adesso», per una prova; «Fidati sempre». Prima di scegliere «Fidati sempre» fatti dettare l'impronta da chi amministra il centralino e confrontala con quella che ti viene letta, a gruppi di quattro caratteri.

Nella sezione «Lavoro agile» il segnale di mantenimento, ogni 25 secondi, è già acceso: non spegnerlo se lavori da casa, perché evita che il router chiuda il passaggio da cui arrivano le chiamate. Il server STUN è facoltativo e non ce n'è uno già scritto: se serve, il nome lo indica l'ente.

Il numero da chiamare per ascoltare i messaggi si scrive nel campo «Segreteria: numero da chiamare». Se il centralino ne indica uno, compare lì sotto come proposta da confermare.

Con un centralino Yeastar P-Series, nella scheda Centralino si può spuntare «Collega BlindPhone all'API del centralino» e inserire indirizzo, porta, Client ID e Client Secret generati sul centralino. Il collegamento porta in BlindPhone la coda di attesa, lo stato di agente, la presenza degli interni e la rubrica del centralino. Se il centralino non espone l'API, lascia la casella vuota: telefonare, rispondere e trasferire funzionano lo stesso.

Dalla stessa scheda si aggiungono altri account, per chi copre due enti o divide la postazione a turni. Ctrl+Alt+A apre l'elenco: le frecce lo scorrono, Invio attiva l'account, «Usa all'avvio» decide con quale si parte domani mattina. Il cambio non è possibile con una chiamata in corso, perché la farebbe cadere.

Nella scheda Audio ci sono quattro vie separate, ciascuna con dispositivo e volume propri:

• Microfono: la tua voce;
• Conversazione: la voce dell'interlocutore e i riscontri di quello che hai appena fatto;
• Suoneria: il segnale di chiamata in arrivo, gli eventi di coda, gli allarmi;
• Annunci: la voce interna di BlindPhone.

È la regolazione che fa più differenza: con la conversazione in cuffia e la suoneria sugli altoparlanti, uno squillo non finisce nell'orecchio con cui stai parlando. Dispositivi e volumi valgono subito, senza riavviare.

Nella stessa scheda trovi l'elaborazione del microfono, spenta di partenza: il controllo automatico del livello e la riduzione del rumore ambientale, da provare cominciando dal livello «leggera». Se tu o l'interlocutore sentite a scatti, aumenta il cuscinetto nella sezione «Regolazione del buffer audio», partendo dalle tre preimpostazioni: rete locale, prudente, rete disturbata.

Nella scheda Accessibilità si regolano la voce interna, la quantità di dettaglio degli annunci, i segnali acustici e l'aggiornamento della riga di stato sul display braille. Nella scheda Cuffia si regolano i pulsanti delle cuffie USB da ufficio, che rispondono e chiudono come F2 e F3.

Quando arriva una chiamata la suoneria continua finché non rispondi, e la voce ti dice chi è: «Chiamata da Mario Rossi, interno quattro zero due uno». Se il numero non è in rubrica senti il solo numero, letto cifra per cifra. Se la suoneria smette da sola, la chiamata non c'è più: l'ha ritirata il centralino allo scadere del tempo di squillo.

• F2 risponde, F3 rifiuta o chiude.
• F4 mette in attesa e riprende, F5 alterna fra chi è in linea e chi è in attesa.
• Ctrl+M silenzia il microfono senza chiudere né mettere in attesa.
• Ctrl+T dice la durata della chiamata, Ctrl+Q la qualità della linea e la cifratura.
• Alt+R avvia e ferma la registrazione: l'interlocutore sente l'avviso, e il file finisce in Documenti, nella cartella «Registrazione Chiamate».

F8 porta al campo di composizione. Le cifre sono un numero, e ognuna viene pronunciata; le lettere sono un nome, e la rubrica cerca da sola i contatti che corrispondono.

• Quanti contatti corrispondono te lo dice la voce quando smetti di digitare; se è uno solo, te lo nomina con il suo interno.
• Freccia giù scende fra i contatti proposti, destra e sinistra ne leggono i campi; Invio chiama quello su cui ti trovi. Freccia su dal primo contatto riporta al campo.
• Ctrl+I dice se l'interno scritto o evidenziato è libero, occupato o fuori servizio: è la domanda da fare prima di passare una chiamata.
• Esc cancella e annulla la composizione.

1. Con il chiamante in linea premi F9: va in attesa e BlindPhone chiede la destinazione.
2. Scrivi il numero, oppure alcune lettere del nome per cercarlo in rubrica.
3. Ora scegli:
   • Invio trasferisce subito, alla cieca, senza altre conferme;
   • F9 chiama l'interno per annunciargli la chiamata, e un altro F9, durante la consultazione, completa il trasferimento.

Durante la consultazione, F5 torna un attimo dal chiamante e ripremuto ti riporta dall'interno; F3 chiude la linea con l'interno che non vuole la chiamata e ti riporta al chiamante; F7 apre invece una conferenza a tre; Esc annulla tutto e riprende il chiamante. Se l'interno è occupato o non risponde, il chiamante torna a te da solo.

Quando è il chiamante a dettare il numero: mentre lo ascolti premi F8 e scrivi il numero. Il chiamante non ti sente digitare e nessuna cifra gli arriva in linea. Poi premi F9 una volta sola: il numero diventa la destinazione, il chiamante va in attesa e l'interno viene chiamato subito. Mentre squilla, il numero ti viene riletto cifra per cifra: se una cifra è sbagliata, Esc chiude la chiamata all'interno e ti riporta il chiamante.

Se l'interno è occupato e la chiamata è urgente, Alt+B ti fa entrare nella conversazione del collega per avvisarlo. Tutti sentono che ci sei: ogni cinque secondi parte un segnale breve che lo dichiara. Il comando funziona solo se il centralino comunica i dati della conversazione in corso; altrimenti la voce te lo dice.

1. F4 mette in attesa il chiamante.
2. F8, il numero, Invio: chiami il secondo interlocutore.
3. F7 quando risponde: si apre la conferenza, e la voce nomina tutti e due.

In conferenza F7 la scioglie senza chiudere nessuno, F3 chiude entrambe le linee, F4 mette in attesa tutti e due e Ctrl+M silenzia soltanto il tuo microfono. Se uno dei due riaggancia, la conferenza si scioglie da sola e la voce dice con chi sei rimasto.

Quando un ente risponde con «digita 1 per l'ufficio tecnico», Ctrl+Maiusc+D attiva la modalità toni: ogni cifra che premi parte in linea e ti viene detta. Esc esce, e la modalità si spegne da sola a fine chiamata. In alternativa, Ctrl+Maiusc+Invio manda in linea quello che hai già scritto nel campo di composizione.

F6 apre la rubrica già pronta a cercare: digiti, scendi con freccia giù, premi Invio per chiamare. I risultati sono una tabella che si legge una cella alla volta con le frecce destra e sinistra, così ti fermi appena hai sentito quello che ti serve. Ctrl+Invio legge tutti i recapiti del contatto, Ctrl+D legge la scheda completa, F9 usa il contatto come destinazione del trasferimento in corso.

F11 apre le ultime chiamate, in tre pannelli: perse, ricevute ed effettuate. Le perse vengono per prime e il cursore ci arriva già sopra; Ctrl+Tab passa da un pannello all'altro e Invio richiama il numero della riga.

Con il collegamento all'API del centralino, F12 dice quante chiamate aspettano e, premuto due volte, chi sono; Ctrl+F10 porta all'elenco della coda, dove Invio preleva la chiamata su cui ti trovi. Ctrl+Alt+L ti fa entrare o uscire dalla coda e Ctrl+Alt+P mette in pausa la ricezione delle chiamate di coda.

Ctrl+Alt+C porta all'elenco dei colleghi in turno, che si compila nella scheda Colleghi delle impostazioni. Alt+M apre i messaggi scritti: sul collega evidenziato, o con un interno scritto nel campo di composizione, apre la conversazione con lui.

Ctrl+Alt+Pausa mette fuori servizio l'intera postazione: ogni chiamata in arrivo viene rifiutata subito, e il centralino la passa a un collega invece di lasciarla squillare. Le chiamate già in corso non vengono toccate. La stessa combinazione ti fa rientrare. È diversa dalla pausa in coda, che riguarda le sole code e richiede l'API del centralino.

Quando arrivano messaggi nuovi la voce lo dice una volta: «2 nuovi messaggi in segreteria». Ctrl+Alt+V chiama la segreteria; nel menu della casella ci si muove con la modalità toni.

Per chi sta al centralino senza il tempo di imparare le scorciatoie, quattro tasti del tastierino numerico governano l'intera chiamata. Si attiva dalle impostazioni, scheda Accessibilità, alla voce «Modalità di interazione».

Il trasferimento è sempre lo stesso, in tre gesti:

1. + risponde e parli con chi ha chiamato.
2. Componi l'interno e premi Invio: il chiamante va in attesa e tu senti che cosa fa l'interno, se squilla, se è occupato, se non risponde nessuno.
3. - passa il chiamante all'interno, sia dopo che il collega ha risposto sia mentre sta ancora squillando.

Se l'interno è occupato non premere -: premi /. Chiude la linea con il collega e ti riporta al chiamante, che è ancora lì ad aspettare.

Tutte le altre scorciatoie continuano a funzionare. In questa modalità però non si possono riassegnare, perché la via breve serve se è identica su tutte le postazioni.

Le combinazioni «in primo piano» funzionano con la finestra di BlindPhone attiva; quelle «globali» anche mentre lavori in un altro programma. Le globali usano Ctrl+Maiusc per non entrare in conflitto con i tasti riservati di NVDA e JAWS. Una lineetta nella colonna delle globali indica che il comando non ne ha una.

Ogni combinazione si cambia dalle impostazioni, scheda Tasti rapidi: lì la combinazione non si scrive, si preme, e Tab conferma. Se le combinazioni globali danno fastidio c'è il profilo «Solo primo piano». Da «Salva la configurazione dei tasti» si esporta anche la scheda dei tasti in testo semplice, adatta alla lettura continua e alla stampa braille; la versione predefinita è nel file SCHEDA-TASTI-RAPIDI.md del repository.